尺码迷局：女装商场的应战与反思
近来，关于女装尺码偏小、货不对板、模特照拗姿态等问题的评论再次引发社会注重，这背面不只反映了商场的乱象，也折射出职业与顾客之间杂乱的联系。
来历/小红书“气泡Neinei”
顾客购物体会的拦路虎
在网购成为日常日子不行或缺一部分的今日，尺码问题如同一块巨石，沉重地压在顾客心中，成为其购物体会中不行忽视的拦路虎。郝沛沛（化名），一位热衷于线上购物的年青白领，便是这一窘境的亲历者。
“我特别喜爱在网上买衣服，方便快捷，还能货比三家。”郝沛沛共享道，“但每次买女装，尺码问题总是让我头疼不已。有好几次，我看中了一件规划精巧的连衣裙，满心欢喜地下单，成果收到后却发现尺码偏小，穿上紧绷不适。退换货流程繁琐不说，还浪费了我很多的时刻和精力。”
来历/小红书“慌慌穿搭小讲堂”
郝沛沛的阅历并非个例。一项网络查询显现，超越七成的网购女人在购买女装时遇到过尺码不合适的问题，其间不乏因尺码偏小而退货的状况。这不只让顾客感到懊丧和不满，也严峻损害了她们对品牌和电商渠道的信赖。
独立原创店肆店东阿青（化名）尽管对自己的店肆定位有着明晰的认知，但她也认识到尺码问题对整个职业的负面影响。“咱们店肆的风格的确倾向香甜仙女风，招引的客户集体也相对偏瘦。”阿青坦言，“但这并不意味着咱们可以忽视其他身段顾客的需求。事实上，跟着顾客认识的觉悟，越来越多的人开端注重尺码标准的统一性和公平性。”
但是，尺码迷局并非一朝一夕所能处理。从规划环节开端，规划师往往根据特定的模特尺度进行创造，忽视了不同身段的多样性；出产进程中，因为本钱操控和供应链办理的杂乱性，很难做到每种尺码都准确无误；出售端，则往往依赖于标准化的尺码表，疏忽了顾客个别的差异性。
面临这一窘境，不少顾客开端寻求改动。他们经过交际媒体共享自己的购物经历，提示他人留意尺码问题；一起，也活跃向商家反应，希望他们可以注重并改进这一问题。此外，一些电商渠道也开端采纳办法，如供给愈加具体的尺码攻略、推出试穿服务等，以进步顾客的购物体会。
审美降级与变形消费观念
与尺码问题如影随形的，是女装范畴中审美降级与变形消费观念的任意延伸。在网络文化如火如荼的当下，低俗、媚世的审美潮流逐步锋芒毕露，给女装的规划范畴带来了巨大冲击。
来历/小红书“小马宝利”
大学生关关（化名）对此深有感触，她曾热衷于追逐网络上盛行的所谓“潮流女装”，但是这些服装往往仅仅凭仗夸大的造型和夺目的色彩招引眼球，却缺少真实的规划内在和质量。“有一次我买了一件号称是当季爆款的露脐装，图片看起来很时髦，可到手后发现原料粗糙，做工也很差，穿起来彻底没有幻想中的作用。”关关无法地说道。
与此一起，部分商家为了投合这种短暂时浮躁的商场需求，全然不顾质量与规划感，批量出产偷工减料、毫无特征的产品。这种只管眼前利益的短视之举，不只让顾客的权益受损，更严峻阻止了职业的良性开展。
更为令人挂心的是，在这种歪曲的消费观念诱导下，不少顾客如堕入迷路般盲目寻求潮流与品牌。刚参加工作的小月亮（化名）便是其间之一，她为了购买一款所谓的“大牌同款”女装，不吝花费半个月的薪酬。“穿上那件衣服的瞬间，我觉得自己如同成为他人仰慕的方针，可实际上它并不舒适，也不合适我的日常工作和日子。”小月亮回忆起其时的激动消费，懊悔不已。
他们寻求的仅仅是穿上那一刻所带来的虚荣满意感，而非服装自身所包含的舒适与美感。这种消费观念的畸变，不只使得商场竞赛堕入无序状况，更在不知不觉中损害了顾客的身心健康。久而久之，顾客可能会堕入不断购买却又难以获得真实满意的恶性循环，心理压力也随之添加。
寻觅女装商场的破局之道
在女装商场的混战中，独立原创店肆和小众商场逐步成了一股不行忽视的力气。这些店肆凭仗共同的规划理念和高质量的产品赢得了顾客的喜爱与信赖。阿青表明，“咱们现在不追爆款、潮流也不想念群众商场了，而是从头瞄准方针受众做独立原创。这样的战略让咱们可以更专心于产品自身和客户需求，然后赢得了更多忠诚客户的支撑。”这种差异化的竞赛战略不只要助于缓解商场的同质化问题，也有助于进步整个职业的立异才能和服务水平。
中新社 肖汉男/摄
面临女装商场的种种问题与应战，需求深化反思并寻觅破局之道。首要，商家应该建立诚信运营的理念，自觉遵守职业标准和标准，保证产品的质量和服务的水平。一起，他们还应该活跃注重顾客的需求和反应，不断优化产品和服务，以满意客户的希望。
其次，电商渠道应该加强监管力度，标准商场秩序，冲击不正当竞赛行为，维护顾客权益。电商渠道还应该供给愈加快捷、高效、通明的购物环境，让顾客可以愈加方便地挑选和购买到合适自己的产品。
最终，整个职业需求共同努力，推进审美观念的晋级和消费观念的改变。咱们应该倡议健康、活跃、向上的审美趋势，鼓舞顾客寻求真实的美感和质量，而不是盲目寻求潮流和品牌。一起，咱们还需求加强顾客教育，进步他们的消费认识和维权才能，让他们在享用购物趣味的一起也可以维护自己的合法权益。
女装商场的革新与开展是一个杂乱而绵长的进程，它需求商家、电商渠道、顾客以及整个职业的共同努力和协作。只要这样，咱们才可以打破尺码迷局，推进审美晋级，促进消费观念的改变，完成女装商场的健康、可持续开展。
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在叶鸿慕我国行完毕后的3月31日，欧莱雅北亚总裁及我国首席执行官博万尚、我国副首席执行官马晓宇、我国研制和立异中心总监白林等高层一起到会了欧莱雅我国开展战略交流会。博万尚宣告，欧莱雅我国已树立两大全新的出资基金，致力于出资我国美妆新实力品牌及相关职业企业。
在欧莱雅一年一度的战略交流会现场，“应战”一词被公司高层们提及了7次。
博万尚说，经过了曩昔几年的快速增加，我国美妆商场现在增速确实正在放缓，欧莱雅也确实处在一个充溢应战的商场环境中，欧莱雅有必要正视我国美妆商场的严重改变。
在华运营了28年的欧莱雅，正在我国商场阅历十年来未曾有过的应战：一方面是成绩增加出题。2024年，欧莱雅的全球出售额增加了5.1%，但在北亚区域，尤其是在我国，欧莱雅的出售额遭受了十年来的初次下滑。另一方面是商场的缩短，国家统计局数据显现，2024年我国化妆品零售总额同比下降1.1%，我国进口化妆品量同比下降9.4%，金额下降7.9%。
欧莱雅集团2024年财报显现，我国所在的北亚区域成欧莱雅五大出售区域中仅有出售额下滑的商场。在随后的财报电话会上，欧莱雅集团将我国称为“巨大的未知数”。
面对严重的改变和未知数，欧莱雅在我国也拿出了一系列的战略：除了将出资目光聚集于美妆科技外，从头了解消费人群、门店转型、途径下沉等也被欧莱雅的办理层们屡次提及。正如博万尚所说，欧莱雅需求聚集于应变和立异，竭尽全力迎候新的检测。
出资
欧莱雅最新发布的两支基金，出资要点均面向美妆生态圈，包含上游立异、品牌孵化到下流服务。其间，欧莱雅集团与凯辉基金、上海静安区三方一起协作树立的“凯辉创美未来基金”，将要点出资处于生长阶段的美妆品牌和相关企业；与天图出资协作树立的“美丽领航基金”，将投向以前期及生长期为主的美业及工业上下流相关范畴，兼具科技立异和可继续价值的品牌。
凯辉基金创立于2006年，现在累计办理规划超60亿欧元，已在四大洲出资近300家企业。凯辉基金在亚洲区域大消费职业已投项目包含蜜丝婷、谷雨等美妆品牌。创立于2002年天图出资是专心于我国消费范畴的抢先私募股权出资组织。到现在，天图出资合计办理20支基金，出资案例数逾越200个。天图出资合伙人李康林称，天图出资将打造更多具有品牌价值与研制立异实力的美业标杆项目，助力欧莱雅构建更具生机的美妆生态。
事实上，欧莱雅早把出资目光聚集到了生长型的美妆项目上。2022年5月8日，欧莱雅宣告在我国商场树立首家出资公司“美次方”，要点出资三类企业：美妆草创品牌、美妆突破性技能项目以及在美妆新技能服务方面具有潜力的企业。
树立“美次方”之时，时任欧莱雅北亚总裁及我国首席执行官费博瑞曾对经济观察报表明，欧莱雅急需具有一个能与我国美妆商场生态圈严密相连的本乡团队。费博瑞曾描绘我国商场的立异生态圈：“十分丰富、十分快、十分详细。”
现在，美次方已出资的项目包含我国香水商场新锐品牌闻献、观夏；专心于化妆质量料的开发事务的杉海立异，该项目也是欧莱雅在我国建议的BIGBANG美妆科技发明营孵化的首个获投项目。
BIGBANG是由欧莱雅于2020年起建议的、面向全国科技草创企业参加的美妆科技草创应战赛，欧莱雅期望在顾客体会、供应链运营、未来科学等范畴“挑选”出优异的项目，并与终究取胜的企业打开验证性试点（POC）协作，加快立异效果的孵化、商业化和规划化。
3月31日，博万尚宣告2025年BIGBANG美妆科技共创方案正式发动，并全面发动北亚区赛事。BIGBANG在2020年率先于我国试点，并在2024年完成对欧莱雅北亚区五大商场的全掩盖。欧莱雅供给的数据显现，到2024年，BIGBANG五届赛事共招引了超2200家草创及中小企业参加，成功孵化超60个落地项目。
关于欧莱雅最近三年的出资战略，外界点评，欧莱雅最早进入我国商场时，为了获取途径、消费客群等，会挑选老练品牌进行出资，现在出资标的已换了阵营。欧莱雅自己的说法是，要“掌握小趋势，下好先手棋”。
三类消费人群
马晓宇说，欧莱雅有必要供认我国顾客的理念有新的改变，这也一直是我国商场的常态。在此次战略交流会上，欧莱雅称，将“Z代代、熟龄人群和男性”列为具有增加潜力的中心消费团体。现在，欧莱雅在我国现已服务了1亿顾客，到2030年，欧莱雅的方针是将这一数字扩大到1.5亿。
博万尚说，我国美妆商场正在发生严重改变的当下，欧莱雅看到的是一个新我国顾客年代正在到来：顾客愈加慎重和理性，重视“性价比”；价值、质量与成效成为中心诉求，寻求更高的“质价比”；寻求与自己发生文明共识的品牌，并与它们树立更深层次、更有含义的联合，比方《哪吒》影片获得的巨大成功，这便是打造“心价比”。
事实上，不仅是欧莱雅，包含雅诗兰黛、资生堂等外资美妆巨子们在我国商场正团体面对成绩增加的应战。2024年“双11”，国货美妆珀莱雅连任天猫、抖音双途径护肤类目第一位，商品交易总额超12亿元，逾越兰蔻小黑瓶、雅诗兰黛小棕瓶等外资美妆品牌的明星产品；另一家国货品牌韩束2024全年营收为55.91亿元，同比增加80.9%，连任抖音美妆年度第一位。
《2023年我国化妆品年鉴》数据显现，2023年，国货美妆商场比例初次到达50.4%，逾越外资品牌。国货美妆兴起的背面是顾客对产品、途径、价格等多方面挑选的会集改变。没有及时跟上这些改变，也被看作是外资巨子们一起“失误”。
例如，2020年12月，欧莱雅我国在官方资讯中心途径终究一次提及“小镇青年”这一消费团体，尔后不再将其列为中心消费团体之一。这一年正是抖音电商商品交易总额同比增加300%、日活用户超6亿人、直播带货占比超60%的电商兴起之年。尔后，低线城市和下沉途径被各大美妆品牌频频提及，“小镇青年”正是这一方针商场的首要消费人群。
在本年的战略交流会上，马晓宇着重，“以顾客为天”是欧莱雅全部生意的起点，以顾客为中心，也是欧莱雅全部举动的起点与落脚点。
马晓宇进一步泄漏，欧莱雅确定“Z代代、熟龄人群和男性”这三类要点客群，并将旗下的32个品牌别离打造不同的、绝无仅有的“人设”，并与顾客发生深度共识。例如，兰蔻是一个知性、高雅的女人形象，YSL是一个18岁至20岁的女孩形象，“需求把每个品牌的独特性扬长再扬长”“把每个品牌的优势和特征发挥到极致”。
2023年9月，欧莱雅初次树立我国副首席执行官一职，马晓宇出任该职位。彼时她对经济观察报表明，自己最重要的作业便是把品牌类别差异化做得更明晰，每个品牌都要做出自己的特征。
从头了解线下门店
在提出线上线下全途径交融，打造“O+O”（online线上+offline线下）布局5年之后，欧莱雅在此次战略交流会上着重了线下门店的存在含义“十分深化”。
马晓宇说，欧莱雅意识到，线下门店正在从出售门店（POS，pointofsales）向体会门店（POE，pointofexpe－rience）转型，线上途径的首要含义在于获客，线下途径的含义在于维系客群。“咱们要保证，那些仍乐意到线下门店的客人，不止是为了购买产品，而是为了得到一种服务，更多的是对产品的体会。”马晓宇说。
线下门店将成为欧莱雅打造品牌形象的重要阵地，例如，欧莱雅旗下卡诗品牌在探究与高端发廊的协作时机；旗下品牌修丽可在探究与医美组织的协作，然后拓宽欧莱雅的体会门店的消费场景。马晓宇泄漏，2025年，群众化妆品部将继续加强在三、四线城市的拓宽，并经过品牌协作解锁更多线下体会门店的或许。
下沉商场是欧莱雅向途径发力的另一方向。
2024年10月，欧莱雅第三季度财报电话会上，叶鸿慕曾表明，欧莱雅方案深化我国商场，并经过线上线下结合的方法，更深地进入三线和四线城市。11月，欧莱雅集团董事长安巩在到会我国国际进口博览会时提及低线城市的开展是欧莱雅另一个首要的扩张途径。
欧莱雅在近两年明确提出开展下沉低线商场的战略，但比较其他美妆品牌存在必定滞后性。外资美妆品牌中，娇兰在2015年开端下沉三、四线城市；悦诗风吟在2012年将出售网点延伸拓宽至二、三线城市。国货美妆品牌则以“极致性价比”战略招引下沉商场顾客，成功抢占低线城市比例。
在线上途径，欧莱雅也曾测验途径改变。2024年，欧莱雅集团将旗下日本护肤品牌TAKAMI封闭天猫海外旗舰店，并入局抖音途径短剧赛道。2024年，包含巴黎欧莱雅、赫莲娜等旗下多品牌都在不同的定制微短剧显露，其间不少短剧播放量逾越千万，这在其时被外界视为欧莱雅电商途径革新的重要信号。
马晓宇在此次战略交流会上再次重申了低线城市的重要性：三线及以下的低线城市正在快速兴起，欧莱雅也在继续布局下沉商场。在2024年，欧莱雅的高级化妆品部新增165家门店，其间72家散布于39个城市。
十年来销售额初次下滑，欧莱雅我国的“应战与三板斧”
罗文利/文 2025年3月的终究一周，欧莱雅集团（下称“欧莱雅”）首席执行官叶鸿慕别离来到广州和上海。与政府高层会晤后，叶鸿慕走进了复旦大学，宣告由欧莱雅建议的首届美妆科技黑客松大赛发动。该赛事环绕美...